这个功能是什么？

将买家转接到子号或其他客服号上

什么时候需要用到它？

主号不用于接待或消息量过多不能及时发货的时候，需转接到其他客服号来接待买家

设置方法：

方法一：按关键词转人工客服

打开助手—助手设置—智能答复—新增

关键词：下拉选 等于（完全匹配）或包含（部分匹配），填写关键字

回复语：根据需要

执行：点选"转接"，并下拉选择账号

延迟：一般不需要，但也可以设置

生效时段：根据需要选择

记得保存

方法二：设置无匹配，再根据买家回复转人工客服

1）步骤一，设置无匹配回复

打开助手—助手设置—智能答复—新增

关键词：选择无匹配，录入栏放空

回复语：根据需要设置几种情景，这里告知买家回复4转人工客服

执行：无

延迟：根据需要

生效时段：根据需要

2）步骤二，设置转人工客服

打开助手—助手设置—智能答复—新增

关键词：选择等于，录入4

回复语：根据需要

执行：点选"转接"，并下拉选择账号

延迟：根据需要

生效时段：根据需要

记得保存。

设置完成后，就会先发送设置好的无匹配回复语，再根据买家的回复数字，比如4

则自动转接人工客服。

其余还可根据实际需要，再去设置等于1，2或者3时，需要回复的内容，执行选无或补发消息。

方法三：所有咨询都转人工客服

打开助手—助手设置—智能答复—新增

关键词：选择无匹配，录入栏放空

回复语：根据需要设置

执行：点选"转接" ,下拉选择人工客服账号

延迟：根据需要

生效时段：根据需要

（这种方法，就不再设置等于或者包含关键词）

注：不管使用哪种方法，均需留意设置开启智能答复功能

助手设置---设置---智能答复---勾选启用智能答复，可选择生效时段---保存

可选择 随机转接 给在线的客服，也可以选择 轮流转接 给客服哦