这个功能是什么？

可设置常用回复语，做客服聊天时可手动快速匹配已设置的回复内容

什么时候需要用到它？

人工客服在线，做客服聊天时

设置方法：

步骤一、创建分组

快捷短语--新增分组--起个方便记忆的名字--确认

步骤二、创建短语

新增短语--填入短语文案--确认

步骤三、使用快捷短语

做人工客服聊天时，只要打出（斜杠） /你好 就会自动匹配含有 你好 的快捷回复语供选择使用。